Allgemeine Geschäftsbedingungen
Nachfolgend finden Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht für Verbraucher.
Rotdornstr. 8 · 26736 Krummhörn
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Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
§ 1 Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge zwischen Uwe Decker-Behrends – IT-Dienstleistungen, nachfolgend „Auftragnehmer“ genannt, und seinen Kunden.
Sie gelten insbesondere für IT-Dienstleistungen, Fernwartung, Vor-Ort-Service, Werkstattarbeiten, Fehlerdiagnosen und Reparaturen, Installation und Konfiguration von Hard- und Software, Netzwerktechnik, Telekommunikations- und Telefonanlagen, IT-Sicherheits- und Firewalllösungen sowie für die Lieferung von Hard- und Software.
Kunde kann sowohl Verbraucher als auch Unternehmer sein. Gegenüber Verbrauchern gelten diese Bedingungen nur, soweit zwingende gesetzliche Verbraucherschutzvorschriften nicht entgegenstehen.
§ 2 Vertragsschluss und Auftragserteilung
Ein Vertrag kommt durch die Annahme eines Auftrags durch den Auftragnehmer zustande. Die Auftragserteilung kann insbesondere persönlich, schriftlich, telefonisch, per E-Mail oder über andere elektronische Kommunikationsmittel erfolgen.
Art und Umfang der geschuldeten Leistung ergeben sich aus dem jeweiligen Auftrag, Angebot oder der mit dem Kunden getroffenen Vereinbarung.
Soweit nicht ausdrücklich ein bestimmter Erfolg vereinbart wurde, wird eine fachgerechte Tätigkeit nach dem zum Zeitpunkt der Leistungserbringung üblichen technischen Standard geschuldet.
Kostenvoranschläge und Preisangaben sind nur verbindlich, wenn sie ausdrücklich als verbindlich bezeichnet wurden.
§ 3 Preise und Abrechnung
Es gelten die bei Auftragserteilung vereinbarten beziehungsweise die zu diesem Zeitpunkt gültigen Preise. Gegenüber Verbrauchern werden sämtliche Preise als Bruttopreise einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer angegeben.
Für Fernwartungsleistungen gilt eine Kurzservice-Pauschale bis 15 Minuten sowie eine Fernwartungspauschale bis 30 Minuten entsprechend der jeweils gültigen Preisliste.
Für Werkstatt- und Vor-Ort-Arbeiten gilt die jeweilige Pauschale bis einschließlich 30 Minuten Arbeitszeit.
Wird die jeweilige Pauschalzeit überschritten, erfolgt die Berechnung auf Grundlage des jeweils geltenden Stundenpreises. Nach Überschreitung der Pauschalzeit wird zunächst eine volle Stunde berechnet. Darüber hinaus erfolgt die Abrechnung in angefangenen 30-Minuten-Einheiten.
Für Vor-Ort-Leistungen können zusätzlich Anfahrtskosten entsprechend der jeweils gültigen Preisliste berechnet werden.
Material, Ersatzteile, Lizenzen, Verbrauchsmaterialien und sonstige Fremdkosten sind nicht im Arbeitslohn enthalten, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
§ 4 Fernwartung
Bei einer Fernwartung gestattet der Kunde dem Auftragnehmer für die Dauer der Arbeiten den zur Durchführung des Auftrags erforderlichen Zugriff auf das betreffende Computersystem.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass er zur Nutzung und Veränderung des betreffenden Systems sowie der darauf befindlichen Software und Daten berechtigt ist.
Der Zugriff wird ausschließlich im Rahmen des erteilten Auftrags verwendet.
§ 5 Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde stellt alle zur Durchführung des Auftrags erforderlichen Informationen, Zugangsdaten, Geräte, Datenträger und sonstigen Unterlagen rechtzeitig zur Verfügung.
Der Kunde hat auf bekannte Defekte, Verschlüsselungen, ungewöhnliches Systemverhalten sowie besonders wichtige oder geschäftskritische Daten hinzuweisen.
§ 6 Datensicherung
Vor Beginn von Arbeiten an IT-Systemen oder Datenträgern ist der Kunde grundsätzlich dafür verantwortlich, eine aktuelle und vollständige Sicherung seiner wichtigen Daten vorzuhalten.
Ist der Kunde hierzu nicht in der Lage, kann – soweit technisch möglich – eine Datensicherung gesondert beauftragt werden.
Eine Datensicherung durch den Auftragnehmer ist nur Bestandteil des Auftrags, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.
§ 7 Reparaturen und Fehlerdiagnose
Eine Fehlerdiagnose stellt eine eigenständige vergütungspflichtige Leistung dar, soweit nichts anderes vereinbart wurde.
Bei komplexen technischen Fehlern kann nicht gewährleistet werden, dass die Ursache innerhalb eines bestimmten Zeitraums festgestellt oder ein Fehler vollständig behoben werden kann.
Werden während der Arbeiten wesentliche zusätzliche kostenpflichtige Arbeiten oder Ersatzteile erforderlich, die bei Auftragserteilung nicht erkennbar waren, wird der Kunde vor deren Durchführung informiert, soweit dies nach den Umständen erforderlich und möglich ist.
§ 8 Ersatzteile und Komponenten
Eingebaute Ersatzteile und Komponenten werden entsprechend der jeweiligen Vereinbarung berechnet.
Ausgebaute Teile werden dem Kunden auf Wunsch herausgegeben, soweit keine gesetzlichen, technischen oder herstellerseitigen Gründe entgegenstehen und die Teile nicht im Rahmen eines Austauschs oder einer Gutschrift zurückgegeben werden müssen.
§ 9 Hard- und Software
Für die Lieferung von Hard- und Software gelten die gesetzlichen Vorschriften.
Bei Software gelten ergänzend die Lizenz- und Nutzungsbedingungen des jeweiligen Herstellers oder Rechteinhabers, soweit diese wirksam in das Vertragsverhältnis einbezogen wurden.
Die gesetzlichen Mängelrechte des Kunden bleiben unberührt.
§ 10 Termine und Leistungszeiten
Vereinbarte Termine werden nach Möglichkeit eingehalten. Verzögerungen aufgrund von Umständen, die der Auftragnehmer nicht zu vertreten hat, können zu einer entsprechenden Verschiebung der Leistung führen.
Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.
§ 11 Abholung von Geräten
Der Kunde wird nach Abschluss der Arbeiten darüber informiert, dass sein Gerät zur Abholung bereitsteht.
Gerät der Kunde mit der Abholung in Annahmeverzug, gelten die gesetzlichen Vorschriften. Etwaige Aufbewahrungskosten werden nur erhoben, soweit hierfür eine rechtliche Grundlage besteht oder diese wirksam vereinbart wurden.
§ 12 Zahlungsbedingungen
Rechnungen sind zu dem auf der jeweiligen Rechnung angegebenen Zeitpunkt beziehungsweise innerhalb der dort genannten Zahlungsfrist fällig.
Ist keine besondere Zahlungsfrist angegeben oder vereinbart, gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugsregelungen.
§ 13 Mängelrechte
Für Kauf-, Werk- und Dienstleistungen gelten die jeweiligen gesetzlichen Mängelrechte.
Der Kunde wird gebeten, erkennbare Mängel möglichst zeitnah mitzuteilen, damit eine Prüfung und gegebenenfalls Nacherfüllung erfolgen kann. Gesetzliche Rechte und Fristen werden dadurch nicht eingeschränkt.
Eine zusätzliche Garantie besteht nur, wenn diese ausdrücklich vereinbart wurde. Herstellergarantien richten sich nach den Garantiebedingungen des jeweiligen Herstellers.
§ 14 Haftung
Der Auftragnehmer haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, soweit diese auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung des Auftragnehmers, seiner gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen.
Für sonstige Schäden haftet der Auftragnehmer unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten richtet sich die Haftung nach den gesetzlichen Bestimmungen. Soweit gesetzlich zulässig, ist sie auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
Zwingende gesetzliche Haftungsvorschriften, insbesondere nach dem Produkthaftungsgesetz, bleiben unberührt.
§ 15 Datenverlust und bestehende Schäden
Der Kunde wird auf die besondere Bedeutung einer aktuellen Datensicherung vor Arbeiten an IT-Systemen hingewiesen.
Die Haftung für einen vom Auftragnehmer schuldhaft verursachten Datenverlust richtet sich nach § 14 dieser AGB und den gesetzlichen Bestimmungen.
Für bereits vor Auftragserteilung vorhandene Schäden, Defekte oder Datenverluste haftet der Auftragnehmer nicht, soweit er diese nicht selbst zu vertreten hat.
§ 16 Zugangsdaten und Datenschutz
Zugangsdaten, Kennwörter und sonstige vertrauliche Informationen werden ausschließlich im für die Auftragsdurchführung erforderlichen Umfang verwendet.
Ergänzende Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten enthält unsere Datenschutzerklärung.
§ 17 Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.
Einzelheiten ergeben sich aus der nachfolgenden Widerrufsbelehrung.
§ 18 Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Beachtung zwingender Verbraucherschutzvorschriften.
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Vorschriften über den Gerichtsstand.
Ist der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, kann, soweit gesetzlich zulässig, der Geschäftssitz des Auftragnehmers als Gerichtsstand vereinbart werden.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt bei Dienstleistungsverträgen vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
Uwe Decker-Behrends – IT-Dienstleistungen
Rotdornstr. 8
26736 Krummhörn
E-Mail:
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. einem mit der Post versandten Brief oder einer E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Sie können dafür das unten aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Hinweis bei sofortiger Fernwartung
Möchten Sie, dass wir bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist mit einer beauftragten Fernwartung oder sonstigen Dienstleistung beginnen, benötigen wir Ihre ausdrückliche Zustimmung.
Ich verlange ausdrücklich, dass PC-Friese bereits vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist mit der beauftragten Dienstleistung beginnt. Mir ist bekannt, dass mein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch PC-Friese nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen erlischt. Bei einem Widerruf vor vollständiger Vertragserfüllung kann für die bis dahin erbrachten Leistungen Wertersatz zu leisten sein.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist nicht vorgeschrieben.
An:
Uwe Decker-Behrends – IT-Dienstleistungen
Rotdornstr. 8
26736 Krummhörn
E-Mail:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren bzw. die Erbringung der folgenden Dienstleistung:
Bestellt am / erhalten am:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Datum:
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)